華住構建“三位一體”商業模式 打造新型酒店集團

新華網北京9月9日電（王日晨）近期，萬豪、雅高等各大國際酒店集團紛紛公布了2020年Q2及上半年財報。財報顯示，各大酒店集團都出現了不同程度的虧損，疫情對酒店業造成的影響仍在延續，但也看到了回暖的跡象，尤其是大中華區回暖較為迅速。

　　隨著疫情防控形勢不斷好轉，國內住宿業經營情況明顯恢復。下一階段，在實施擴大內需戰略，加快形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局下，中國酒店業將迎來新的市場環境和發展機遇。對于頭部企業來說，也是縮短與國際酒店巨頭的差距，實現“彎道超車”的新機會。

　　提出“成為世界級偉大企業”目標的華住集團，在十五年的發展歷程中逐漸形成了一套獨特的商業模式，不僅為旗下6000多家酒店的科學運營提供了有力支撐，也為實現“萬家燈火，千城萬店”的長遠目標夯實了基礎，并進一步助力企業打造成為創新型的、未來的、新型酒店公司。

　　打造新型酒店集團

　　華住集團創始人、董事長兼CEO季琦

　　華住集團創始人、董事長兼CEO季琦將現代酒店的發展總結為三個階段。

　　第一個階段是“鋼筋混凝土”階段。如今眾多耳熟能詳的國際酒店品牌，比如華爾道夫、凱悅、香格里拉和四季等，都是跟地段和建筑相聯系的，主要服務于高收入群體，資產重，發展慢是這個階段的特征。中國的酒店業也是剛剛走過這樣的歷程。

　　現今的大部分世界級酒店集團，都采取了輕資產模式，以特許和管理為主要發展模式。酒店集團提供品牌和管理，收取特許經營費?？瓷先ベM用不高，但是通過數量，可以迅速形成規模效應。季琦將這個階段的酒店業稱為“鋼結構”階段，重量比鋼筋混凝土輕許多，由于鋼結構單位荷載大，自重輕，能夠建造的建筑高度也高許多（規?？梢源笤S多），建造的速度也快（發展快），建筑的抗震性好（抗風險）。這些酒店集團主要依賴于商務旅行，核心服務人群是新成長起來的中等收入群體。華住目前就處在這個階段。

　　比起鋼結構更輕、單位負載更大的是復合材料，自重更輕，廣泛應用于飛機、航天飛行器中。飛機的兩個翅膀就是典型的復合材料制造的，特點是重量輕，撓度大，強度高。季琦說，這三種材料分別是品牌、流量和技術；分別對應三個關鍵戰略：線下大王、會員主導、全流程數字化；也代表了三種關鍵能力：產品力、回報力、創新力；而這種三合一打造出來的合金軍團，將會具有較強的潛力、規模和組織力。

　　“華住要用復合材料來打造一個未來型的酒店集團，一個品牌、流量和技術三合一的合金軍團，這將會是酒店業發展的第三個階段?！奔剧赋?，華住的千城萬店是基礎和基體；中央渠道和會員為主的銷售模式是關鍵增強物；技術是高科技的添加劑和催化劑?！昂辖鸬钠焚|取決于每一種材料的純度，因此，每一戰略都必須極致。比如品牌要能夠跟希爾頓、萬豪等國際酒店集團媲美，流量要向Booking這樣的OTA看齊，技術要達到Oracle Hospitality的水平?！彼f道。

　　構建“三位一體”

　　華住三位一體商業模式

　　提升合金的品質，就需要分別在品牌、流量、技術這三個單料上下力氣。對此，季琦給出的答案是：產品力、回報力與創新力。

　　品牌由具體的產品構成。一款好的產品，需要滿足恰當的客戶體驗、精準的財務回報、可持續發展的能力這三個層面的平衡。華住具備既圍繞客戶需求打造差異化產品，又有通過平臺保證效率、控制成本、完善供應鏈，保證產品的可實現度、可復制性的能力。

　　落到具體產品打造層面，華住的邏輯從產品研發、產品設計、產品特性、產品創新四個維度做好產品品質，進而打造出兼具美學、特色、功能性、易生產、造假低五大元素的好產品。同時，產品研發關注三個點，即環保、科技與人文關懷。

　　“所有一切的開始都是圍繞客人，關鍵是產品力?！奔剧J為，追求產品力就是要讓客戶覺得產品有特色和差異化，并滿足他們的某種需求。

　　對加盟商、供應商、合作伙伴和投資人是回報力。從門店的規劃到GOP考核，再到投資回報，華住通過全方位的服務與賦能，讓加盟商獲得更多的收益。華住依托于接近 6000 家存量門店和年逾千家新開店，擁有龐大的采購規模，這讓華住形成了強大的上下游供應鏈整合能力，優質供應商愿意與華住合作，為華住提供更多的資源和更好的政策傾斜?？傊?，華住的健康發展，對于投資華住的人而言，就是最好的回報。季琦強調，流量就是回報力，流量大，回報就好。

　　“我們的技術就是創新，不斷以IT技術為主的新技術創新?！庇肐T精神改在傳統服務業，是季琦始終堅持的理念。借助移動互聯網技術的快速發展和廣泛應用，華住集團突破酒店業的傳統思維定式，通過自主研發和技術創新優勢，優化酒店業務流程和管理效率、改善客戶體驗。因此，華住采用“酒店+互聯網”模式，以實現“人機合一”為目的，真正讓酒店行業結合技術力量獲得快速發展。

　　“品牌是產品力、流量是回報力、技術是創新力，打造三合一的合金是華住的組織力。這四個力對應三位一體的新型公司?！奔剧赋?，包括內部培訓、下沉市場、鐵軍、華住班等等，都是組織力的具體體現。

　　服務廣大群眾需求

　　華住構建“三位一體”商業模式，旨在為員工、為住客、為加盟商和業主、為合作伙伴創造價值，成就美好生活。實際上，這個模式背后依托的是一套成熟系統——華住商業操作系統。

　　據了解，華住商業操作系統由軟件和硬件組成。線下門店就是硬件平臺；在硬件之上，構筑了許多軟件系統，由十二個模塊串聯所產生的集成效應，形成一個有效的閉環運行賦能系統。沒有這套操作系統，華住不可能迅速建立起業績優良的5000多家龐大門店網絡，甚至要實現未來的“萬家燈火”、“千城萬店”，賦能更多酒店，也是無從談起。

　　從預訂平臺角度看，1.5 億會員、超55%的中央預訂，作為一個高效預訂平臺，華住會的獲客能力已達到甚至超越 OTA 水準，通過直銷優勢取得的客流量，大大降低了酒店對 OTA 的依賴。

　　從酒店管理角度看，華住商業操作系統為酒店的籌建、采購、品控、運營、營銷等各個環節提供相應解決方案，以專業的酒店視角，解決行業最難解的痛點、加盟商最關心的問題。

　　從軟件系統角度看，15年的積淀與成長，華住已形成一個強大的技術“中臺”。從 CRS、PMS、RMS、CRM等酒店營銷管理系統，到供應鏈采購平臺，再到無接觸服務、自助服務等先進技術的引入，華住系統化、技術化能力融入商業操作系統，形成了“甲骨文般”的競爭力。

　　季琦表示，未來的酒店酒店集團，不僅僅為商務旅行者服務，而是可以為千家萬戶、為億萬消費者服務。所以，華住在中國的潛在客戶不是4-6億，而是全部14億人民。酒店不再是少數人的奢侈品，也不是部分人的消費品，而是廣大人民群眾美好生活的必需品。

　　“我們的酒店發展不是循規蹈矩地重復前輩們的道路，而是要在不長的時間內，達到上萬家，甚至幾萬家。鋼結構可以建造摩天大樓，可以到上百層。但是，復合材料打造的航空器、航天器可以飛上天、飛向太空?！奔剧f，華住將依托“三位一體”模式和平臺優勢,拓寬中國乃至全球的市場布局，加快升級為創新型的、未來的、新型酒店公司。